Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Fixor es una plataforma B2B de inteligencia y operaciones comerciales. Para operar, recopilamos:

• Datos de Cuenta y Organización: Nombre, correo electrónico, credenciales seguras, roles dentro de la plataforma y datos básicos de la empresa.
• Datos Multicanal (Inbox y WhatsApp): Correos electrónicos entrantes y salientes, mensajes de WhatsApp, archivos adjuntos y metadatos de mensajería procesados a través de nuestras integraciones (ej. con Meta y servicios de correo como Mailgun o Amazon SES).
• Datos Comerciales: Catálogos de productos, reglas de mapeo, cotizaciones y perfiles de sus clientes.
• Datos de Asistentes y Chat: Historial de sesiones de chat, peticiones a los Asistentes Inteligentes y resoluciones automatizadas.
• Datos de Uso y Analítica: Eventos de navegación y uso del producto (por ejemplo, páginas visitadas y acciones clave dentro de la plataforma) para entender adopción y mejorar la experiencia.

2. Uso de la Información

Utilizamos sus datos exclusivamente para:

• Proveer los servicios de la plataforma bajo una arquitectura segura y autenticación avanzada (OAuth y JWT).
• Leer, clasificar y responder automáticamente a mensajes provenientes de múltiples canales (Email y WhatsApp).
• Ejecutar asistentes de IA para interactuar con sus clientes en tiempo real.
• Auditar la actividad de su organización y sincronizar el registro de eventos.

3. Procesamiento con Inteligencia Artificial

Fixor emplea herramientas avanzadas de Inteligencia Artificial de terceros (incluyendo OpenAI (ChatGPT), Google Gemini y Anthropic (Claude)) para la orquestación de asistentes de IA y flujos de ventas. Fragmentos relevantes de sus mensajes, correos y catálogos son enviados a estos proveedores para procesar las órdenes del sistema o responder a las consultas de chat. Fixor asegura que este procesamiento se utilice exclusivamente para potenciar sus operaciones integradas.

4. Compartición de Datos e Integraciones

No vendemos su información ni la de sus clientes a terceros. Únicamente compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores de infraestructura tecnológica, servicios de mensajería (ej. Meta Platforms para WhatsApp), proveedores de IA y proveedores de analítica de producto (por ejemplo, Google Analytics) para posibilitar el funcionamiento, monitoreo y mejora continua de la plataforma. La interacción mediante nuestros Asistentes está sujeta, a su vez, a los términos de uso de dichas APIs de terceros.

5. Seguridad de los Datos

Protegemos su información con medidas de seguridad de grado empresarial, tales como: aislamiento estricto de los datos de cada organización, almacenamiento seguro de credenciales, tokens de corta duración (OIDC / OAuth) y un registro de eventos auditable en todas las acciones clave.

6. Derechos del Usuario

Si desea acceder, corregir o eliminar su información personal, o administrar los datos procesados en sus canales de interacción, puede gestionarlo a través de los administradores de su organización en la plataforma Fixor.